نشرت الجريدة الرسمية في المملكة العربية السعودية بتاريخ 20 يونيو 2025 تعديلات على وثيقة دليل تقديم الخدمة الكهربائية، مع التركيز على ضوابط خدمة الدفع المسبق لاستهلاك الكهرباء، وذلك بهدف تعزيز رضا المستهلكين وتحسين كفاءة الخدمة. تُعد هذه التعديلات جزءًا من جهود هيئة تنظيم الكهرباء لتطوير القطاع وتوفير خيارات مرنة تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين.
تشمل التعديلات إدراج الفصل العاشر في دليل تقديم الخدمة الكهربائية، الذي يركز على تنظيم خدمة الدفع المسبق، وهي خدمة اختيارية تتيح للمستهلكين شحن رصيد مسبق لتغطية استهلاك الكهرباء. من أبرز الضوابط الجديدة، إمكانية انتقال المستهلك من الاستهلاك الشهري المفوتر إلى الدفع المسبق بعد سداد أي مديونيات مستحقة، مع السماح بالعودة إلى النظام المفوتر بعد ثلاثة أشهر من الانتقال السابق. كما حددت الوثيقة الحد الأدنى للرصيد بـ150 ريالًا للاستهلاك السكني و300 ريال لبقية الفئات، والحد الأقصى للشحن بـ5000 ريال.
لضمان حماية المستهلك، اشترطت الوثيقة إشعار المستهلك عبر رسائل نصية عند انخفاض الرصيد إلى مستويات محددة (50 و30 ريالًا للاستهلاك السكني، و200 و100 ريال لبقية الفئات)، مع إشعار نهائي عند نفاد الرصيد. لا يتم فصل الخدمة إلا بعد 24 ساعة من الإشعار الأخير، بشرط ألا يتزامن الفصل مع عطلة نهاية الأسبوع. ويُعاد توصيل الخدمة خلال 30 دقيقة من شحن الرصيد دون رسوم إضافية.
تُحسب تكلفة الاستهلاك وفق التعريفة المعتمدة، شاملة رسوم قراءة وصيانة العداد، مع توقيع اتفاقية اختيارية للخدمة. تُستثنى فئات ذوي الاحتياجات الماسة من هذه الخدمة، ويحق للمستهلك استرداد الرصيد الفائض عند إلغاء الخدمة. تهدف هذه التعديلات إلى توفير تجربة مستدامة وشفافة، مما يعكس التزام المملكة بتحسين جودة الخدمات العامة.
